SAV

Chez Gorille Cycles, acheter un vélo ne se limite pas à repartir avec une belle machine. Nous vous accompagnons bien au-delà de l’achat grâce à un service après-vente réactif, premium et personnalisé. Que vous soyez près de notre atelier de Soorts-Hossegor ou à l’autre bout de la France voire à l’étranger nous faisons en sorte que votre Gorille soit toujours pris en charge, sans stress.

Comment fonctionne notre service après-vente ?

En cas de besoin, deux options simples s’offrent à vous : vous pouvez nous appeler directement au 05 32 09 21 88 ou nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Notre équipe s’occupe de votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous êtes proche de notre atelier de Soorts-Hossegor (95 avenue des Rémouleurs, ZA Pédebert), vous pouvez venir librement ou prendre rendez-vous. Nos mécaniciens prendront en charge votre vélo rapidement. Comme nous disposons en stock de toutes les pièces qui composent nos modèles, la plupart des interventions sont effectuées sans attente prolongée.

Si vous êtes ailleurs en France ou à l’étranger, pas d’inquiétude :

• Dans la majorité des cas, nos techniciens peuvent vous assister à distance par téléphone ou visioconférence, avec des manipulations simples ou un montage guidé de pièces.

• Si le problème est plus complexe, nous nous mettons en relation avec un vélociste compétent près de chez vous. Vous n’avez qu’à lui déposer votre vélo, nous gérons toutes les modalités avec lui. En cas de réparation couverte par la garantie, nous réglons directement le prestataire.

Garantie 24 mois : tous nos vélos et leurs composants sont garantis 2 ans (hors consommables tels que pneus, plaquettes de frein, câbles, roulements, etc., ainsi que les défauts liés à une utilisation anormale, intensive ou professionnelle).

Nous faisons tout pour intervenir dans les délais les plus courts afin de vous restituer rapidement votre Gorille en parfait état de fonctionnement.

Politique de retour

Nous savons qu’un vélo se choisit aussi au ressenti. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour arrangeante : après un essai de 2 ou 3 kilomètres, si vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez nous le retourner en suivant ces étapes : 

• Vous nous contactez

• Vous réemballez le vélo (en conservant le carton d’origine)

• Nous envoyons un transporteur à nos frais

• Après vérification, nous vous remboursons intégralement à 100 %