SAV

Chez Gorille Cycles, acheter un vélo ne se limite pas à repartir avec une belle machine. Nous vous accompagnons bien au-delà de l’achat grâce à un service après-vente réactif, premium et personnalisé. Que vous soyez près de notre atelier de Soorts-Hossegor ou à l’autre bout de la France voire à l’étranger nous faisons en sorte que votre Gorille soit toujours pris en charge, sans stress.

Comment fonctionne notre service après-vente ?

En cas de besoin, deux options simples s’offrent à vous : vous pouvez nous appeler directement au 05 32 09 21 88 ou nous envoyer un message via notre formulaire de contact. Notre équipe s’occupe de votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous êtes proche de notre atelier de Soorts-Hossegor (95 avenue des Rémouleurs, ZA Pédebert), vous pouvez venir librement ou prendre rendez-vous. Nos mécaniciens prendront en charge votre vélo rapidement. Comme nous disposons en stock de toutes les pièces qui composent nos modèles, la plupart des interventions sont effectuées sans attente prolongée.

Si vous êtes ailleurs en France ou à l’étranger, pas d’inquiétude :

Dans la majorité des cas, nos techniciens peuvent vous assister à distance par téléphone ou visioconférence, avec des manipulations simples ou un montage guidé de pièces.
Si le problème est plus complexe, nous nous mettons en relation avec un vélociste compétent près de chez vous. Vous n’avez qu’à lui déposer votre vélo, nous gérons toutes les modalités avec lui. En cas de réparation couverte par la garantie, nous réglons directement le prestataire.

Garantie 24 mois : tous nos vélos et leurs composants sont garantis 2 ans (hors consommables tels que pneus, plaquettes de frein, câbles, roulements, etc., ainsi que les défauts liés à une utilisation anormale, intensive ou professionnelle).

Nous faisons tout pour intervenir dans les délais les plus courts afin de vous restituer rapidement votre Gorille en parfait état de fonctionnement.

Politique de retour

Nous savons qu’un vélo se choisit aussi au ressenti. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour arrangeante : après un essai de 2 ou 3 kilomètres, si vous n’êtes pas pleinement satisfait, vous pouvez nous le retourner en suivant ces étapes :

Vous nous contactez
Vous réemballez le vélo (en conservant le carton d’origine)
Nous envoyons un transporteur à nos frais
Après vérification, nous vous remboursons intégralement à 100 %

Ils en parlent mieux que nous…

Parce qu’aucun discours ne vaut celui de nos clients, découvrez leurs retours d’expérience. Leur satisfaction guide chacune de nos actions et leurs mots reflètent ce qui compte vraiment.

Sophie – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Nous avons été ravi de l’efficacité et de la réactivité de l’équipe Gorille. Nous avons été bien reçu, il n’y a pas eu de discussion sur le remplacement moteur qui était un défaut de série. Et pour couronner le tout la boutique est très jolie, l’équipe est sympathique.”

Jan – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Nous avons acheté trois vélos l’été dernier et nos vacances dans les Landes sont plus belles que jamais. De plus, le service après-vente de Gorille Cycles est impeccable. Merci beaucoup !”

Manue – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Nous avons acheté 4 vélos gorille et nous en sommes plus que ravis 😍 toute l’équipe est au top, le service après vente est juste parfait …. Rien a dire ! Merci à vous tous 🙏🦍🚲 …”

Ju – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Super équipe !!!! Très bonne gestion d’un SAV sur un porte bagage. Réactivité, disponibilité tout ça dans une ambiance chaleureuse et familiale ! Merci à Thomas responsable SAV. Je recommande.”

Guillaume – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Après un achat d’un cargorille depuis Lyon, je suis extrêmement satisfait du vélo et du SAV (très professionnel, réactif, avec une mention spéciale pour Thomas qui est très pédagogue dans des explications). J’étais hésitant à acheter un vélo cargo à distance, mais le vélo est vraiment de qualité et le SAV est le plus performant que j’ai connu. Encore merci à toute l’équipe !.”

Marion – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Vélo commandé en ligne et reçu rapidement. L’équipe est adorable et ULTRA réactive que ça soit pour des conseils, les questions de SAV ou de facturation. Je suis ravie de mon Lady Gorille et d’avoir choisi Gorille pour mon premier vélo électrique !”

Nicolas – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Je vais éviter de faire un long discours, mais je souhaite rendre hommage a Gorilles Cycles, qui fait le maximum pour satisfaire chaque clients, même les plus exigeants donc je ne fait pas partie. J’ai commander 2 vélos a plusieurs mois d’intervalles que ce soit un Mâle ou un Baby, et habitant à l’opposer de Hossegor, le service est impeccable même par mail, que ce soit question technique, ou délai de livraison. Il y’a encore des entreprises pour qui les mot SAV, Services clients que se soit avant ou après achat signifie encore quelque choses, et il faut prendre soin de cette entreprise. Franchement il y’a beaucoup d’entreprise qui vendes des vélos c’est vrai, mais beaucoup voit votre portefeuille sans les avantages, chez Gorilles Cycles, la fidélité se voit et se récompense sans que vous demander quoi que ce soit, Je suis très fier de rouler avec cette marque !

Damien – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Les différentes références sont toutes géniales, le plus dur est de faire un choix. Après 6 mois d’utilisation, le très gros point fort à souligner est la réactivité des équipes et les conseils SAV ! A plusieurs reprises je les ai contacté pour diverses questions et les réponses sont toujours impeccables. Après une crevaison et de grosses difficultés à remettre la roue en place, j’ai eu toutes les explications nécessaires pour réussir à remettre ça en place.”

Pauline – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Les différentes références sont toutes géniales, le plus dur est de faire un choix. Après 6 mois d’utilisation, le très gros point fort à souligner est la réactivité des équipes et les conseils SAV ! A plusieurs reprises je les ai contacté pour diverses questions et les réponses sont toujours impeccables. Après une crevaison et de grosses difficultés à remettre la roue en place, j’ai eu toutes les explications nécessaires pour réussir à remettre ça en place.”

Melissa – ⭐⭐⭐⭐⭐
“J’adore Cette marque! J’ai deux gorille rétro , le pied ! Une startup française a souligné, une qualité de service après vente génial et esprit familial a souligné. Pauline super à l’écoute. Arrêter d’acheter vos vélos en grande surface. Allez chez Gorille.!”

Lilian – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Le vélo modèle gorille rétro est vraiment trop top , look d’enfer, superbe vélo et très facile à manier, le service client est très efficace et très réactif, vous pouvez acheter chez eux les yeux fermés, tout simplement des pros 👍👍 …”

Lili – ⭐⭐⭐⭐⭐
“Acquisition de mon 1er velo électrique Gorille et superbe découverte ! Look et design incroyable, la qualité et le service après vente au rendez surtout avec une belle boîte de madeleines pour les fêtes ! Merci beaucoup !”