{"id":17920,"date":"2025-09-25T10:35:02","date_gmt":"2025-09-25T08:35:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gorille-cycles.fr\/assistance\/service-apres-vente\/"},"modified":"2025-11-20T17:11:55","modified_gmt":"2025-11-20T16:11:55","slug":"service-apres-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gorille-cycles.fr\/en\/assistance\/service-apres-vente\/","title":{"rendered":"SAV"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Gorille Cycles, acheter un v\u00e9lo ne se limite pas \u00e0 repartir avec une belle machine. Nous vous accompagnons bien au-del\u00e0 de l\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 un service apr\u00e8s-vente r\u00e9actif, premium et personnalis\u00e9. Que vous soyez pr\u00e8s de notre atelier de Soorts-Hossegor ou \u00e0 l\u2019autre bout de la France voire \u00e0 l\u2019\u00e9tranger nous faisons en sorte que votre Gorille soit toujours pris en charge, sans stress.<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment fonctionne notre service apr\u00e8s-vente ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de besoin, deux options simples s\u2019offrent \u00e0 vous : vous pouvez nous appeler directement au <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">05 32 09 21 88<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ou nous envoyer un message via notre <\/span><a href=\"https:\/\/www.gorille-cycles.fr\/en\/assistance\/contact\/\">formulaire de contact<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Notre \u00e9quipe s\u2019occupe de votre demande dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/span><\/p>\n<p>Si vous \u00eates proche de notre atelier de Soorts-Hossegor<span style=\"font-weight: 400;\"> (95 avenue des R\u00e9mouleurs, ZA P\u00e9debert), vous pouvez venir librement ou prendre rendez-vous. Nos m\u00e9caniciens prendront en charge votre v\u00e9lo rapidement. Comme nous disposons en stock de toutes les pi\u00e8ces qui composent nos mod\u00e8les, la plupart des interventions sont effectu\u00e9es sans attente prolong\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p>Si vous \u00eates ailleurs en France ou \u00e0 l\u2019\u00e9tranger<span style=\"font-weight: 400;\">, pas d\u2019inqui\u00e9tude :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dans la majorit\u00e9 des cas, nos techniciens peuvent vous assister \u00e0 distance par t\u00e9l\u00e9phone ou visioconf\u00e9rence, avec des manipulations simples ou un montage guid\u00e9 de pi\u00e8ces.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si le probl\u00e8me est plus complexe, nous nous mettons en relation avec un v\u00e9lociste comp\u00e9tent pr\u00e8s de chez vous. Vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 lui d\u00e9poser votre v\u00e9lo, nous g\u00e9rons toutes les modalit\u00e9s avec lui. En cas de r\u00e9paration couverte par la garantie, nous r\u00e9glons directement le prestataire.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Garantie 24 mois<span style=\"font-weight: 400;\"> : tous nos v\u00e9los et leurs composants sont garantis 2 ans (hors consommables tels que pneus, plaquettes de frein, c\u00e2bles, roulements, etc., ainsi que les d\u00e9fauts li\u00e9s \u00e0 une utilisation anormale, intensive ou professionnelle).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous faisons tout pour intervenir dans les d\u00e9lais les plus courts afin de vous restituer rapidement votre Gorille en parfait \u00e9tat de fonctionnement.<\/span><\/p>\n<h2><b>Politique de retour<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous savons qu\u2019un v\u00e9lo se choisit aussi au ressenti. C\u2019est pourquoi nous proposons une politique de retour arrangeante : apr\u00e8s un essai de 2 ou 3 kilom\u00e8tres, si vous n\u2019\u00eates pas pleinement satisfait, vous pouvez nous le retourner en suivant ces \u00e9tapes :\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous nous contactez<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous r\u00e9emballez le v\u00e9lo (en conservant le carton d\u2019origine)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nous envoyons un transporteur \u00e0 nos frais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s v\u00e9rification, nous vous remboursons int\u00e9gralement \u00e0 100 %<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ils en parlent mieux que nous&#8230;<\/h2>\n<p>Parce qu\u2019aucun discours ne vaut celui de nos clients, d\u00e9couvrez leurs retours d\u2019exp\u00e9rience. Leur satisfaction guide chacune de nos actions et leurs mots refl\u00e8tent ce qui compte vraiment.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Sophie<\/span> \u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cNous avons \u00e9t\u00e9 ravi de l\u2019efficacit\u00e9 et de la r\u00e9activit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe Gorille. Nous avons \u00e9t\u00e9 bien re\u00e7u, il n\u2019y a pas eu de discussion sur le remplacement moteur qui \u00e9tait un d\u00e9faut de s\u00e9rie. Et pour couronner le tout la boutique est tr\u00e8s jolie, l\u2019\u00e9quipe est sympathique.\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Jan <\/span>\u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cNous avons achet\u00e9 trois v\u00e9los l&#8217;\u00e9t\u00e9 dernier et nos vacances dans les Landes sont plus belles que jamais. De plus, le service apr\u00e8s-vente de Gorille Cycles est impeccable. Merci beaucoup !<\/em><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Manue <\/span>\u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cNous avons achet\u00e9 4 v\u00e9los gorille et nous en sommes plus que ravis \ud83d\ude0d toute l&#8217;\u00e9quipe est au top, le service apr\u00e8s vente est juste parfait &#8230;. Rien a dire ! Merci \u00e0 vous tous \ud83d\ude4f\ud83e\udd8d\ud83d\udeb2 \u2026\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Ju<\/span> \u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cSuper \u00e9quipe !!!! Tr\u00e8s bonne gestion d\u2019un <b>SAV<\/b> sur un porte bagage. R\u00e9activit\u00e9, disponibilit\u00e9 tout \u00e7a dans une ambiance chaleureuse et familiale ! Merci \u00e0 Thomas responsable <b>SAV<\/b>. Je recommande.\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Guillaume<\/span> \u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cApr\u00e8s un achat d&#8217;un cargorille depuis Lyon, je suis extr\u00eamement satisfait du v\u00e9lo et du <b>SAV<\/b> (tr\u00e8s professionnel, r\u00e9actif, avec une mention sp\u00e9ciale pour Thomas qui est tr\u00e8s p\u00e9dagogue dans des explications). J&#8217;\u00e9tais h\u00e9sitant \u00e0 acheter un v\u00e9lo cargo \u00e0 distance, mais le v\u00e9lo est vraiment de qualit\u00e9 et le <b>SAV<\/b> est le plus performant que j&#8217;ai connu. Encore merci \u00e0 toute l&#8217;\u00e9quipe !.\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Marion<\/span> \u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cV\u00e9lo command\u00e9 en ligne et re\u00e7u rapidement. L&#8217;\u00e9quipe est adorable et ULTRA r\u00e9active que \u00e7a soit pour des conseils, les questions de <b>SAV<\/b> ou de facturation. Je suis ravie de mon Lady Gorille et d&#8217;avoir choisi Gorille pour mon premier v\u00e9lo \u00e9lectrique !\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Nicolas<\/span> \u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cJe vais \u00e9viter de faire un long discours, mais je souhaite rendre hommage a Gorilles Cycles, qui fait le maximum pour satisfaire chaque clients, m\u00eame les plus exigeants donc je ne fait pas partie. J&#8217;ai <span style=\"color: #000000;\">commander<\/span> 2 v\u00e9los a plusieurs mois d&#8217;intervalles que ce soit un M\u00e2le ou un Baby, et habitant \u00e0 l&#8217;opposer de Hossegor, le service est impeccable m\u00eame par mail, que ce soit question technique, ou d\u00e9lai de livraison. Il y&#8217;a encore des entreprises pour qui les mot <b>SAV<\/b>, Services clients que se soit avant ou apr\u00e8s achat signifie encore quelque choses, et il faut prendre soin de cette entreprise. Franchement il y&#8217;a beaucoup d&#8217;entreprise qui vendes des v\u00e9los c&#8217;est vrai, mais beaucoup voit votre portefeuille sans les avantages, chez Gorilles Cycles, la fid\u00e9lit\u00e9 se voit et se r\u00e9compense sans que vous demander quoi que ce soit, Je suis tr\u00e8s fier de rouler avec cette marque !<\/em><\/p>\n<p><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Damien<\/span> \u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cLes diff\u00e9rentes r\u00e9f\u00e9rences sont toutes g\u00e9niales, le plus dur est de faire un choix. Apr\u00e8s 6 mois d&#8217;utilisation, le tr\u00e8s gros point fort \u00e0 souligner est la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes et les conseils SAV ! A plusieurs reprises je les ai contact\u00e9 pour diverses questions et les r\u00e9ponses sont toujours impeccables. Apr\u00e8s une crevaison et de grosses difficult\u00e9s \u00e0 remettre la roue en place, j&#8217;ai eu toutes les explications n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir \u00e0 remettre \u00e7a en place.\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Pauline <\/span>\u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cLes diff\u00e9rentes r\u00e9f\u00e9rences sont toutes g\u00e9niales, le plus dur est de faire un choix. Apr\u00e8s 6 mois d&#8217;utilisation, le tr\u00e8s gros point fort \u00e0 souligner est la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes et les conseils SAV ! A plusieurs reprises je les ai contact\u00e9 pour diverses questions et les r\u00e9ponses sont toujours impeccables. Apr\u00e8s une crevaison et de grosses difficult\u00e9s \u00e0 remettre la roue en place, j&#8217;ai eu toutes les explications n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir \u00e0 remettre \u00e7a en place.\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Melissa <\/span>\u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201cJ\u2019adore Cette marque! J\u2019ai deux gorille r\u00e9tro , le pied ! Une startup fran\u00e7aise a soulign\u00e9, une qualit\u00e9 de service apr\u00e8s vente g\u00e9nial et esprit familial a soulign\u00e9. Pauline super \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Arr\u00eater d\u2019acheter vos v\u00e9los en grande surface. Allez chez Gorille.!\u201d<\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Lilian <\/span>\u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201c<\/em>Le v\u00e9lo mod\u00e8le gorille r\u00e9tro est vraiment trop top , look d\u2019enfer, superbe v\u00e9lo et tr\u00e8s facile \u00e0 manier, le service client est tr\u00e8s efficace et tr\u00e8s r\u00e9actif, vous pouvez acheter chez eux les yeux ferm\u00e9s, tout simplement des pros \ud83d\udc4d\ud83d\udc4d \u2026<em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong data-start=\"136\" data-end=\"154\"><span style=\"color: #993300;\">Lili <\/span>\u2013 \u2b50\u2b50\u2b50\u2b50\u2b50<\/strong><br data-start=\"154\" data-end=\"157\" \/><em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201c<\/em>Acquisition de mon 1er velo \u00e9lectrique Gorille et superbe d\u00e9couverte ! Look et design incroyable, la qualit\u00e9 et le service apr\u00e8s vente au rendez surtout avec une belle bo\u00eete de madeleines pour les f\u00eates ! Merci beaucoup !<em data-start=\"157\" data-end=\"187\">\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Gorille Cycles, acheter un v\u00e9lo ne se limite pas \u00e0 repartir avec une belle machine. Nous vous accompagnons bien au-del\u00e0 de l\u2019achat gr\u00e2ce \u00e0 un service apr\u00e8s-vente r\u00e9actif, premium et personnalis\u00e9. 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